售后服务方案内容(产品售后服务方案范本)

一个人如果胸无大志，即使再有壮丽的举动也称不上是伟人。

蔡正信网友提问：

售后服务方案内容

优质答案：

一、建立健全售后服务记录。售后服务日志、服务题目响应记录、客户建议单等表格，都是记录售后服务水平和动态的原始文件,大量的产品改进措施、服务改善环节、题目突发环节,都隐躲在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。

二、重奖客户建议。对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依靠于这些忠诚的”编外员工”倾力支持。

三、鼓励客户投诉。设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监视部分派出专人接听、记录,鼓励顾吝通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作职员必须与售后服务部分分离，无任何利益关系，同时要留意必须对投诉热线服务职员进行反监视，问责其投诉受理情况，由于大部分投诉热线服务职员会息事宁人、敷衍了事。

以上就是售后服务,企业,客户的相关信息资料了，希望能帮到您。青年是领悟智慧的时期，老年是付诸实践的时期。——卢梭