crm的意思(CRM是指什么)

陈信文网友提问：

crm的意思

优质答案：

一、crm是客户关系治理的简称。

二、客户关系治理是指企业为进步核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其治理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其终极目标是吸引新客户、保存老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

三、根据客户的类型不同，CRM可以分为B2B CRM及B2C CRM. B2B CRM中治理的客户是企业客户，而B2C CRM治理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的B2B的CRM，也就是市面上大部分CRM的内收留。而提供个人及家庭消费的企业需要的是B2C的CRM。

四、根据CRM治理侧重点不同又分为操纵型和分析型CRM。大部分CRM为操纵型CRM，支持CRM的日常作业流程的每个环节，而分析型CRM则偏重于数据分析。

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