客服主要工作内容(电话客服主要工作内容)

黄志佩网友提问：

客服主要工作内容

优质答案：

一、客服是一个服务部分，工作主要面对消费者的各种题目，需要非常熟悉公司产品的各项标准和资料，能快速回答消费者提出的题目。

二、客服需要长时间的等候在工作岗位上，这必须要有心理预备，人不是机器人，不可能做的那么标准，但是客服的岗位限制员工了必须像机器人一样的工作。要确定自己是否能够完成这一要求。

三、客服还会随着领导的心情往做一些内部服务的工作，对于太过认真岗位职责的人来说，一边是机器人的工作，一边又要灵活处理领导的安排，非常需要自己往进行心态的调节。

四、客服需要时时刻刻面对工作内收留或者条款的更新，这种更新全部是照本宣科，没有一点可以供自己创造发挥的地方，领导怎么写的资料，即使出现了明显的错误，也不能进行自我修改。

五、客服经常还需要维护好办公区域的卫生，还有不固定的频繁加班，比如在放工前接到了咨询，那么必须维护完才能放工，而这种情形一般不会算做加班。

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