标准化的服务体系包括哪些内容(服务标准化主要包括)

曾尧心网友提问：

标准化的服务体系包括哪些内容

优质答案：

一、服务体系是由众多个服务行业及系统共同构成的一个系统。

二、标准化的服务体系内收留：

（1）服务职员必须具备良好的心理素质。

不管是在哪个岗位，只要涉及服务，就必须具备相应的服务态度。一个优秀的服务职员，必须具备良好的心理素质，这些素质体现在哪些方面呢？

工作积极，布满热情。

态度诚恳，谦虚有礼。

宽收留为怀，处变不惊。

老实可信，懂得分寸。

适应挫折，控制情绪。

（2）服务职员必须具备相应的专业素质。

服务职员除具备良好的心理素质之外，还要具备良好的专业素质，才能让服务专业化。专业素质体现在哪些方面？

良好的沟通和互动能力。

丰富的相关产品知识。

敏锐的观察能力和独立的判定能力。

团队合作的精神。

（3）制定并明确服务的标准。

不同行业、不同企业、不同区域，要求的具体服务标准可能有所不同，由于服务是为顾客而设的，顾客不同，服务的标准自然相应地要改变，从而做到为自己的目标顾客提供最有针对性的服务。举一个例子，对于导购来说，我们特别夸大的一个服务标准——6S服务原则。

微笑（Smile）：发自内心，真诚的笑脸。

诚恳（Sincerity）：对待同事要真诚，对待顾客要有诚信，做事态度踏实。

研究（Study）：商品卖点，顾客心理，销售技巧的分析。

口才（Speech）：口齿伶俐，体现在称呼、礼貌用语、产品先容。

速度（Speed）：做事的动作、反应要快。体现在拿货放货、打包及陈列。

灵巧（Smart）：头脑要灵活，做事要多找方法。

总之，服务是人与人接触的岗位，区域内的服务职员是否具备相应的服务素质，是区域经理需要考核的题目。当我们的服务还不能达到顾客的需求，不能为顾客提供更多的附加值，让顾客对我们的产品和服务产生爱好和冲动时，就是考虑进步职员素质、加强练习的时候了。

以上就是顾客,体现在,素质的相关信息资料了，希望能帮到您。