顾客满意三定律分别指的是什么(决定顾客满意度的是什么)
阅读：0
来源：
发表时间：2022-05-31 00:24
张玉燕网友提问：
顾客满意三定律分别指的是什么
优质答案：
一、顾客满足第一定律叫杠杆比24倍，一个企业只能听到4%不满客户的抱怨，其他96%抱怨的顾客心中已经有了定数了:下一次不在这里买就是了为什么要跟你抱怨。所以听到的只是4，听不到的是96，4：96，恰好是1：24，换言之，杆杠比24倍的意思就是当你听到一个顾客的抱怨背后代表有24个相同抱怨的声音。
二、顾客满足的第二定律叫做扩散比12倍，中国有句古话：“好事不出门，坏事传千里”。坏事扩散速率要远远大于好事，一个不满的顾客造成企业的损失，需要12个满足的顾客创造出来的利润才能够平衡。
三、顾客满足第三定律就是本钱比6倍，就是吸引一个新客户的本钱是维持老客户本钱的6倍。
以上就是顾客,定律,顾客满意的相关信息资料了，希望能帮到您。
