酒店管理人员应该拥有哪些素质(酒店人员应该具备的素质)

黄馨慧网友提问：

酒店管理人员应该拥有哪些素质

优质答案：

一、作为一名酒店治理职员要忠诚自己所从事的事业，对本职工作布满激情，布满信心，要身先士卒，严以律己。治理职员必须具备良好的道德规范和职业作风；较好的业务素质、身体素质和工作能力。要以严谨的工作态度；模范的品德行为和崇高的人格魅力感染影响下属，使其对你产生信赖.遵从。有位伟人说过： “榜样的气力是无穷的”。凡是要求别人做好的，自身首先要做到、做好，才能成为下属校仿的榜样。

二、治理职员要有先进的治理意识;科学的激励理念和公正廉明、赏罚分明的治理手段；荣辱不惊、不恕自威、言而有信的为人风格。治理就是“管人理事”；治理就是由少数人协调、指挥多数人的活动，以达到任何一个人单独行为而无法达到的目标。治理不但要“管对”、“理好”，而且还需要“有理”，所谓“有理”就是要有明确的制度、规范、标准、依据；要公平、公正。酒店为满足宾客需求所制定的全面质量治理标准体系、操纵规程、规章制度就是“理”，对事待人都要有相应的制度来约束、来治理。所谓：“没有规矩就不成方圆”。在日常经营治理活动中，执行制度必须严厉、严明；要有魄力；要赏罚分明；及时兑现；公平对待，并且持之以恒。

三、动之以情、患难与共、理解下属，积极融洽与下属的关系，与之交朋友、做知己，是酒店日常治理工作中较为有效的手段之一。称之为“感情治理”。酒店治理职员对下属要严格要求，但不能高高在上、高人一等，更不能以势压人。在任何时候，上司与下属的人格始终是同等的。应该相互尊重;相互理解；相互配合。在处理题目时，换位思考是一种非常行之有效的办法。只有改善了相互之间的关系，下属才会真正意义上的配合治理、服从治理。

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