与顾客沟通的相关技巧(怎么能和顾客沟通)

黄彦仲网友提问：

与顾客沟通的相关技巧

优质答案：

一、不要用猜测，代替对方的真实想法。很多职场人习惯犯的一个错误，总是往猜测对方需要什么，会同意什么等。永远不要说出“我以为你是这么想的”，“我以为你同意了”，由于你不可能替他人思考和做决定的，会使人特反感。

二、不要回避和别人直接对话。过往，在我们所受的教育里，说话要“圆通”，不要跟别人唱反调。但在工作和与人交往的过程中，你需要直接地表达出自己的意见，尤其是当你持有负面意见时，不要由于害怕冲突，而往维护虚假的“和平”。由于最直接的表达不仅能够节省大量时间、进步沟通效率，更能避免可能的小的错误变成更大的错误。

三、不要把你的情绪带进讨论。当一个人用情绪说话的时候，说话的声音以所讲的内收留更多的是抱怨，会让对方以为你是对别人的一种攻击，让人感觉不舒服。

四、不要扩大讨论的范围。就事论事，当你在给予反馈意见时，不要将表达你的想法，脱离了正在讨论的事实，而往指责关于对方的人品有题目或者行为上的题目等。

五、不要侵进私人领域。在侵犯私人边界上还有一种情况，就是随意地谈论关于对方私人有关的事情。比如，今年多大了？你有男朋友吗？

六、不要总想着战胜别人。沟通并不是竞赛或者考试，不存在“赢”或者“输”。无论你们是同一个部分的工作职员，还是合作伙伴，或者朋友和爱人，你们在沟通时的目标都是一致的以效率最高的方式往表达各自的观点，解决某个题目。

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