接待礼仪的六个基本点是什么(接待礼仪的六步分别是)

杨奇真网友提问：

接待礼仪的六个基本点是什么

优质答案：

一、态度友善

假如你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客微笑点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。

招呼客人时，应点头致意并面带笑脸。接待老客户更要加倍地亲切。客人离往时，要郑重作别。即使你再忙，也别忘了最后的作别，称呼对方的名字将造成好的印象，所以记住来访者的长相与姓名很重要。

二、不速之客

有客人未预约来访时，不要直接回答他要找的人在或不在。而要告诉对方：“我往看看他是否在。”同时婉转询问对方来意：“请问您找他有什么事？”假如对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判定能否让他与自己的同事见面。

未经上司同意，不要轻易引见来客。即使是事先有预约的来客光临，也要先通报上司（用电话联系或亲身前往报告），等候指示。倘若没有预约，即使是你以为上司肯定会接见的客人，也不可擅自引见。

三、接受名片

接名片时必须用双手以示尊重，接过来后不可不屑一顾，随手乱放，也不可拿在手中折叠玩弄。接名片时要确认一下名片上所列对方姓名、公司名称等。如见到不易拼读的姓，不要随便乱念，必须询问对方。

四、谢尽会晤

如上司不在或一时联络不上，应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另一约会时间。假如对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以及联络时间。

五、引导带路

带路引导时要留意客人的步速。可说：“请往这边走。”走到拐弯处时要暂停，以手指示方向，并向客人说：“请这边走。”在乘坐电梯时要让客人先上先下。按下电钮后示意客人先进先出：“请上电梯。”“请下电梯。”

六、先容客人

一般应该先把来客先容给上司，但有时假如来客的身份较高，则最好先向来客先容上司。引见后除非上司要你留下，否则做先容之后即要退出上司的办公室。

以上就是来客,客人,上司的相关信息资料了，希望能帮到您。